服务仅仅是热情吗

好不容易分了套房，装修购置家电家具便成了头等大事。空调、热水器等耐用家电，动辄过千近万，对于我这类工薪族来说不可不慎。买哪个牌子呢？犹豫摇摆之间，还是妻子说买海尔吧，一锤定音。因为她说她有个同事，买了海尔空调后，电话一个接一个，问这问那，售后服务好极了。他还经常在办公室里津津乐道。对！在质量相差无几的情况下，买就买售后服务好的，让人放心的。

通过朋友找到海尔驻京机构，很快，负责安装空调和热水器的北京两家企业分别与我联系上。他们的态度让我和妻子都觉得选择是对的。

空调是先装的。那一天来了三个人，上午看后说连接室内外机的管子不够长，下午带着加长后的管子来，从两点一直干到晚上8点。除了将阳台的白墙蹭上几处脚印手印妻子有些不满外，我觉得白玉微瑕不能求全责备总体不错：不抽烟不喝水态度热情，尤其腰系粗绳窗外高空作业，让我心惊让我佩服。

没想到更让我觉得不错的还在后头：两三天之内先后有四位女士寻呼打电话，均与安装海尔空调有关，或监督是否按时安装，程序有无问题，或询问对安装满意不满意，有何意见。我均答曰满意，只是我买的两匹变频柜机电源竟无插头让我费解。

我满意地用上空调。一天突然发现木地板上有水，原来是连接室内外机的管子漏水所致。急忙打电话，希望当天来修。可能自己心急，说话有些冲，感觉对方态度没有以前耐心，但答应第二天来修。正好第二天负责安装的同志来送发票，就让他帮着修好。我虽然觉得接电话的小姐没有以前热情，但庆幸家具还未搬进，且发现及时。

搬家后不久，楼下住户来提意见。原来空调水管往下滴水滴在楼下住户的阳台上。仔细一查，室内外机相连的管子在出阳台处又漏水了，墙周围还有一圈水渍印。又打电话联系，来人后说是水管外高内低，水流不出去，在阳台处涨破水管又漏了，换了一根管重新接好。我又暗自庆幸：家具虽全搬进来了，好在漏的不再是卧室。只是两次水管漏，让我有些疑惑：上次送发票的同志并未接到报修通知，修过之后怎么没人像跟踪安装一样跟踪修理情况呢？

热水器安装，就更没法同空调比了。来安装的小伙子态度的确不错，可技术实在不敢恭维。从上午10点左右一直干到晚上8点钟，天都黑了。时间长点姑且不论，可质量并不好。用起来混水阀还渗水，只好后来让他们再修一次。更让妻子心疼的是，已铺好的地板砖被他使用的工具砸坏了两块，而且修补起来很困难。第一次在砖边上，第二次在砖中间，我一看不行，请他把工作台搬到门外去，这才避免了第三块砖的厄运。

还有让人气恼的在后头，因为要给厂家寄回用户卡，我跟他们要发票。他们先是给一张空白的，我说这怎么行，要正规的发票好作为凭证。我给了张名片，尔后千叮嘱万叮嘱，尽快把发票寄过来。安装、修理的同志及接电话的，均答应没问题。后来，不记得电话打了多少次，接的同志都说先查一下，马上寄，可又问是什么型号，多少钱。